Développer son assertivité

Objectifs :

• Clarifier le cadre de sa mission titres-services et distinguer les tâches incluses de celles qui ne le sont pas.
• Identifier les demandes hors cadre légal ou professionnel (jardin, charges lourdes, travaux non autorisés, dépassement de temps, etc.).
• Utiliser des techniques de communication assertive pour refuser une demande de manière claire, respectueuse et professionnelle.
• Poser ses limites sans culpabilité et préserver son bien-être au travail.
• Reformuler les attentes du client et vérifier sa compréhension pour éviter les malentendus.
• Négocier les priorités et gérer les changements de demandes en toute autonomie.
• Adopter une posture professionnelle ferme mais bienveillante, dans le respect mutuel.

Programme :

Cette formation « Développer son assertivité » aide les travailleurs du secteur titres-services à mieux définir leur cadre de travail et à exercer leur métier avec plus d’assurance et de professionnalisme. Elle permet de clarifier les missions incluses dans le cadre titres-services, d’identifier les demandes hors limite et d’acquérir des outils concrets pour y répondre de manière assertive. Les participants apprennent à dire non avec respect, à poser des limites claires, à reformuler les attentes et à négocier les priorités sans compromettre la relation client. Ancrée dans la réalité du terrain (travail seul, demandes imprévues, attentes floues), la formation renforce la posture professionnelle, prévient la surcharge et le stress, et favorise un climat de confiance avec les clients. Elle constitue un levier essentiel pour gagner en autonomie, en confort de travail et en reconnaissance professionnelle.