Français, je communique avec les clients

Objectifs :

• Comprendre le schéma de la communication et ses enjeux dans la relation client.
• Utiliser le vocabulaire spécifique au secteur des titres-services dans des situations professionnelles courantes.
• Appliquer des formules de politesse adaptées à l’accueil, à la demande, à l’explication et à la gestion d’un conflit.
• Communiquer oralement de manière claire pour se faire comprendre et comprendre son interlocuteur.
• Rendre des comptes écrits simples : carnet de liaison, pense-bête, message numérique.
• Gérer des situations courantes : accueil, demande du client, explication d’une difficulté, prévention d’un retard ou d’une absence.
• Aborder une remarque ou une situation conflictuelle avec plus de sérénité et de professionnalisme.

Programme :

Cette formation « Français : je communique avec les clients » est spécifiquement conçue pour les travailleurs du secteur titres-services dont le métier repose sur une relation de proximité et une communication quotidienne avec les clients. Elle aborde les fondamentaux de la communication professionnelle : schéma de la communication, vocabulaire du secteur, formules de politesse, expressions utiles et usage de supports pratiques (carnet de liaison, pense-bêtes, applications numériques). À partir d’exemples vécus et d’un apprentissage actif, les participants améliorent leurs compétences linguistiques de base, développent une posture professionnelle et gagnent en confiance pour gérer les interactions avec plus de sérénité. La formation réduit les malentendus, renforce la relation de confiance avec les clients et valorise le rôle essentiel des travailleurs dans les foyers. Elle constitue un levier fondamental pour l’autonomie, la professionnalisation et le bien-être au travail.