Gestion des émotions : l’intelligence émotionnelle

Objectifs :

• Identifier ses émotions et reconnaître leur impact dans les situations professionnelles.
• Comprendre les mécanismes du stress, de la frustration et de la critique dans le cadre du travail.
• Réguler ses réactions émotionnelles afin de garder une posture calme et professionnelle.
• Développer son intelligence émotionnelle pour améliorer la qualité de la relation avec le client.
• Adapter sa communication en fonction des situations et des profils rencontrés.
• Prévenir les tensions et désamorcer les conflits de manière constructive.
• Renforcer son bien-être psychologique et son sentiment de compétence au travail.

Programme :

Cette formation « Gestion des émotions : développer son intelligence émotionnelle » aide les travailleurs du secteur titres-services à mieux comprendre et maîtriser leurs réactions face aux situations parfois délicates du quotidien. Elle leur permet d’identifier leurs émotions, de prendre du recul et d’adopter des réponses plus adaptées face au stress, aux critiques ou aux tensions relationnelles. À travers des apports concrets et des échanges basés sur des situations vécues, les participants découvrent comment renforcer leur communication, leur écoute et leur capacité d’adaptation. La formation met également l’accent sur la prévention de l’épuisement et la protection du bien-être psychologique. Cette formation constitue un atout essentiel pour travailler avec plus de sérénité, de confiance et de professionnalisme.