Mieux communiquer pour mieux se comprendre
Thème :
La communication
Public Cible :
travailleurs.es des Titres-Services
Où
En entreprise ou possibilité de location de salle
Quand
Sur demande en matinée ou en après midi
Durée
3 heures
Nombre de participants
4-12
Objectifs :
- Identifier les différents types de communication (verbale, non verbale, écrite) et leurs impacts dans la relation avec le client.
- Mettre en pratique les principes de l’écoute active pour mieux comprendre les attentes, besoins et limites de chacun.
- Clarifier les consignes et les demandes afin de limiter les malentendus dans les échanges au domicile.
- Exprimer ses besoins, ses limites ou un désaccord de manière respectueuse.
- Gérer des situations délicates (tensions, incompréhensions, remarques) tout en préservant une relation de confiance et un climat serein.
Programme :
Cette formation « Mieux communiquer pour mieux se comprendre » aide les travailleurs à renforcer la qualité de leurs échanges avec les clients. À partir de situations vécues sur le terrain, les participants découvrent les différents modes de communication, verbale et non verbale, ainsi que leurs effets sur la relation. Ils s’exercent à écouter activement, à clarifier les attentes et à formuler des messages simples et respectueux, même en situation tendue. L’assertivité, la gestion des limites et la prévention des conflits occupent une place centrale. Cette formation vise à sécuriser la relation client, à valoriser la posture professionnelle des aides-ménagères et à favoriser un climat de travail plus serein et respectueux pour tous.